物流服务标准化---无锡标志

今后，国内各地空港物流服务业将追随“无锡标准”。历经两年“磨砺”，10月30日，无锡空港物流园区“物流服务业标准化试点”以97分的高分通过国标委的考察验收，据悉，由其制订并已率先在园区企业试点的标准，也是国内首套空港物流标准。相关人士表示，此番空港产业园区物流服务业标准的通过，将使无锡空港物流园区掌握行业标准的话语权，成为国内物流行业的领跑者。

2009年，空港产业园区临空物流园正式揭牌，成为我市大力发展现代物流业的一个标志。而机场货运的蓬勃态势，也为园区物流业的发展提供了极大的优势。目前，仅速递方面就有中国邮政、顺丰快递、中通快递等国内前五的快递公司入驻，美国普洛斯物流、新加坡丰树物流、日本住商物流等大型跨国公司也先后进驻。

“物流企业的不断涌入，从跨国公司到本土企业，服务质量互有参差，急需一套通用的物流服务标准化体系来进行约束和管理。”据园区相关负责人介绍，以申报“无锡空港物流服务业标准化试点”项目为契机，在充分调研的基础上，园区最终确定了3家试点标杆企业：一是履行政府相关园区服务功能的“无锡空港园区发展有限公司”;二是具有航空运输特色的“无锡空港物流有限公司”;三是仓储、货代、运输等兼而有之的“无锡佳达物流国际货运代理有限公司”。“这3家企业的服务功能基本涵盖了整个园区企业的特点，可以充分发挥试点的辐射带动作用，以此提高物流企业各方面的服务质量水平。”为建立全面适用的服务标准体系，空港产业园区积极检索相关的法律法规及标准，其中包括术语和缩略语标准、测量标准、环境标准、能源标准、职业健康标准、安全与应急标准、信息标准、服务提供规范、服务评价与改进标准等，总计国家标准191个、行业标准11个、法律法规47个。3家试点标杆企业也根据要求，建立了服务通用标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，总计建立整合出服务提供标准173个、服务保障标准524个。